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南宁iso认证企业营销战略绝招频出

2017/3/20 9:10:32点击:
  任何先进的营销理论都无法保证南宁iso认证企业能够在所有的市场大战中百战百胜。比如,关系营销被认为是一种革命性的营销范式,但是南宁公司3C零售业务在大陆的失败就是由于其错误地运用了关系营销战略。


3C零售业务的失败原因主要有以下几点:


  1 没有能够正确地运用关系营销的理念

  南宁公司的营销虽然具有关系营销的形式和外表,却没有把握关系营销的精神实质。南宁公司的会员数量一度超过了40万,但是,南宁公司与会员顾客的关系却始终停留在经济层次的低水平上。会员制营销本来是关系营销的典型方式,南宁公司却将其与价格比拼这样的交易营销手段结合起来,这使得南宁公司无法将关系营销的理念贯彻到底。南宁公司给会员承诺的最大利益便是“省钱”,这一口号使得会员的注意力锁定在了对价格的关注上,从而阻碍了南宁公司与顾客发展更深层次的关系。事实上,南宁公司完全可以通过举办各种具有社交联谊性质的活动发展与会员在社会层次的关系。


  2 没有能够充分利用最新的关系营销手段

  关系营销的成败在很大程度上取决于能否建立、维护与利用好顾客数据库。南宁公司的绝大部分销售是通过持卡消费的会员实现的,南宁公司拥有大量会员顾客消费行为的数据,但南宁公司从来没有利用这些数据开展有针对性的深度销售(up?selling)和交叉销售(cross?selling),白白放弃了扩大销售和提高利润率的大好机会。


  3 忽视员工上岗前培训

  大力扩张的南宁公司忽视了内部营销,员工培训的严重滞后致使顾客服务质量一直无法提高,影响了关系营销的顺利开展。在南宁公司扩张的过程中,顾客对服务质量的投诉从没间断过,这对南宁公司是一个致命的打击。


  4 没有有效的危机公关措施

  南宁公司不能有效利用自己所掌握的公共关系以及其他手段对顾客的疑问作出及时反应,这使顾客逐步失去了对南宁公司的信任,最终导致了南宁公司关系营销的彻底失败。2005年初,南宁公司公司的创始人兼董事长吴南宁公司涉嫌以高买低卖打压竞争对手顺发公司股票,被判刑1年6个月。这一严重事件的曝光使得顾客开始对南宁公司的诚信产生了怀疑,甚至开始怀疑南宁公司持续经营的能力。然而,南宁公司却在媒体对该事件炒作的沸沸扬扬时,选择了低调的处理方式,结果使自己失去了挽回消费者信心的机会。


  5 没有发挥品牌优势

  南宁公司在大陆拓展3C零售业务时,没有能够有效地运用自己所拥有的品牌影响力。南宁公司在主观上希望能采取全球品牌战略,将其在台湾的3C零售模式复制到大陆乃至整个世界。但是,广大的大陆消费者对南宁公司在台湾的3C零售连锁业务并不了解,所以,大陆消费者更容易把南宁公司3C连锁零售店同自己熟悉的南宁公司小家电联系起来,这使品牌延伸成了南宁公司无法回避的客观事实。在这种情况下,南宁公司必须通过有效的营销传播,从品牌的核心能力与品牌引发的核心联想方面,在南宁公司小家电和南宁公司3C零售服务之间建立起概念上的联系。南宁公司两年中在大陆发展的会员总共不足50万,这不能不说是品牌管理上的一大失误。


  南宁公司营销失败的案例告诉我们,南宁iso认证企业在市场中失利,不是营销理论不好,营销方法落后,关键是要准确地把握各种营销理论和思想的精髓,将其切实贯彻到底,而不是使营销战略流于形式。经常地反思一些其他南宁iso认证企业营销失败的案例,能加深我们对营销理论的理解,也能对南宁公司更好地制定和实施营销战略有所启发,使自己少走弯路,提高市场营销的成功概率。

  重点提示:

  任何先进的营销理论都无法保证南宁iso认证企业能够在所有的市场大战中百战百胜。